Metodologia 8D - wprowadzenie (cz.1)

Rozwiązywanie problemów a Metodologia 8D

Problemy rozwiązujemy wszyscy - nie tylko kierownicy, managerowie i pracownicy działów jakości.

Skoro w takim razie spotykamy się z nimi tak często to czy zdajemy sobie sprawię jak z nimi sobie radzimy i jak efektywnie je eliminować?

Większość pewnie powiedziałaby, że radzi sobie nieźle i w zasadzie "nie ma problemu z problemami".

Czy jednak znamy narzędzia i techniki ich rozwiązywania?

Jednym z podstawowych narzędzi jest metodologia 8D.
Może ją stosować każdy, bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, obszar problemu, zasięg, występowanie, wykształcenie, stanowisko.

Nawet osoby bezrobotne mogą tą metodę stosować w rozwiązaniu problemu, dlaczego nie znajdują pracy.

Proszę nie popełniajcie podstawowego błędu, który polega na zastosowaniu metody 8D tylko przy reklamacjach i spłycaniu tego
podejścia tylko do raportu 8D.

Jest to jedno z fundamentalnych ograniczeń, które nie pozwala myśleć nam o metodologii 8D jako o filozofii doskonalenia- podobnej do cyklu PDCA i czerpać maksimum korzyści, również w życiu codziennym.

Jest to metoda uniwersalna i składa się z 8 podstawowych kroków, a są to:

D0 - Działania osłonowe; natychmiastowe - emergency actions, mitigations- skierowane na odizolowanie finalnego użytkownika od skutków problemu.
Działanie nie obowiązkowe, ale często stosowane.

D1 - Powołanie zespołu, który będzie się zajmować szukaniem rozwiązania oraz będzie odpowiedzialny za wdrożenie działań.

D2 - Opisanie problemu - bez właściwego opisu błędu trudno jest wybrać właściwe działania;

D3 - Działania krótkoterminowe - korekcja - short term actions - skierowane na eliminacje skutków.

D4 - Analiza przyczyny źródłowej - root cause. Tu można posiłkować się różnymi innymi metodami rozwiązywania problemów i analizy przyczynowo - skutkowej takimi jak:

• diagram Ishikawy, 5Why; 5M (7M), FMEA,
• drzewko błędów i wiele innych metod.

D5 - Działania korygujące - long term actions - działanie eliminujące wcześniej stwierdzoną przyczyną pierwotną - źródłową.

D6 - Wdrożenie i weryfikacja działań korygujących - dowody i sprawdzenie działań.

D7 - Zabezpieczenie przed ponownym wystąpieniem - prevent reoccurrence.

D8 - Docenienie pracy zespołu - ważny i często pomijany element - który jest gwarantem powodzenia kolejnych projektów poświęconych rozwiązywaniu problemów.

Na każdym etapie ważna jest analiza stanu obecnego, dowody na przeprowadzenie działań oraz monitorowanie ich skuteczności.

Zadanie można uznać za skończone gdy poprawnie zidentyfikujemy przyczynę źródłową i wprowadzimy działania, które ją wyeliminują a nie tylko ochronią
nas przed skutkami.

Tylko wtedy mamy gwarancję, że dany problem nie pojawi się w przyszłości.

W kolejnej części wskażemy najczęstsze błędy przy stosowaniu Metodologii 8D.