AKTYWNA I SKUTECZNA SPRZEDAŻ USŁUG INFORMATYCZNYCH (IT) PRZY POMOCY TELEFONU Poznań 25.02.2011r.

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży IT.

•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usługach IT.

•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.

•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży usług IT przez telefon.

•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.

Cel szkolenia:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży IT.

•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usługach IT.

•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.

•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży usług IT przez telefon.

•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.

Program:

AKTYWNA I SKUTECZNA SPRZEDAŻ USŁUG INFORMATYCZNYCH (IT) PRZY POMOCY TELEFONU  Poznań 25.02.2011r.

CELE:
•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży IT.

•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usługach IT.

•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.

•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży usług IT przez telefon.

•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.


KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży IT. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się doklientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.


SZKOLENIE SZCZEGÓLNIE POLECANE DLA:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży IT. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w telemarketingu.


METODY WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA:

Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.

Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.

TRENER/WYKŁADOWCA:
Ekspert specjalizujący się w szkoleniach dotyczących efektywnego telemarketingu szczególnie w branży IT, a także komunikacji, sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta.

Certyfikaty:

certyfikat semper

Grupa docelowa:

Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży IT. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w telemarketingu.

Materiały szkoleniowe:

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży IT. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się doklientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.

Co zawiera cena:

650 zł (OD 01.01.2011 SZKOLENIA SĄ OPODATKOWANE W WYSOKOŚCI 23% VAT. DO CENY SZKOLENIA NALEŻY DOLICZYĆ VAT.)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu, 
-materiały dydaktyczne, 
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Poziom zaawansowania:

średni