BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

.

Cel szkolenia:

O sukcesie firmy decydują zadowoleni klienci. Jak sprawdzić poziom satysfakcji klientów? Jak
poprawić jakość naszych produktów czy usług? Czy CIT to wyłącznie nazwa podatku od osób
prawnych? Jakie są wymagania ISO w odniesieniu do analizy zadowolenia klienta?
Podczas szkolenia poznają Państwo odpowiedzi na te i wiele innych pytań.
Szkolenie dostarcza wiedzy na temat metod, technik, sposobów badania zadowolenia klientów; ich
oczekiwań, analizowania wyników i osiągania przewagi nad konkurencją.

Program:

- Badanie satysfakcji klienta, jako czynnik wpływający na sukces przedsiębiorstwa
- Wymagania ISO 9001:2000 w odniesieniu do analizy zadowolenia klienta
- Czynniki wymuszające badanie zadowolenia klienta
- Metody zbierania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta /metody
bezpośrednie, metody pośrednie/
- Zasady budowy i wykorzystania kwestionariusza /zasady formułowania pytań,
projektowania kwestionariusza i poszczególnych jego części, skale pomiarowe -
dobór w konkretnych badaniach, określanie wielkości próby, analiza rzetelności
badań/
- Analiza danych ankietowych /metody statystyczne, prezentowanie danych
ankietowych/
- Metoda CSI /Customer Satisfaction Index/, metoda SERVQUAL, metoda CIT
/Customer Incident Techniques/, metoda Myster Shopping - istota, tworzenie,
rezultaty stosowania
- Analiza zmian w zadowoleniu klientów
- Praktyczne wykorzystanie informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta
/przedstawienie i analiza przykładowych procedur badania satysfakcji klienta /

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

.

Co zawiera cena:

Zajęcia z trenerem: Wykładowca technik reklamy w Warszawskiej Szkole Zarządzania /studia licencjackie i
magisterskie/, manager z wieloletnim doświadczeniem marketingowym. Przez kilkunaście
lat związany z branżą reklamową. Doskonale znający zagadnienia marketingu, metody
wprowadzenia produktu na rynek, tworzenia strategii marketingowej i organizowania
kampanii reklamowych. Posiada duże doświadczenie w prowadzeniu działań B2B.
Zrealizował wiele kampanii mediowych, BTL-owych, promocji konsumenckich i programów
lojalnościowych dla wielu renomowanych firm. Wprowadził kilkadziesiąt spółek na Giełdę
Papierów Wartościowych /pierwsze publiczne emisje akcji m.in. dla: Kredyt Bank,
Elekromontaż Eksport, PLI, Echo Press/Echo Investment, Mitex, GPRD, KPBP, BICK,
Prochem, RAFAKO/. Koordynował działania marketingowe dla firm z branży:
farmaceutycznej, FMCG, finansowej, budowlanej, turystycznej i innych. Przeprowadza
szkolenia otwarte i zamknięte z marketingu i sprzedaży, świadczy usługi consultingowe.
Interesuje się szeroko rozumianym marketingiem, ekonomią i finansami.

Poziom zaawansowania:

średni