BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

relacje, stosunki interpersonalne, budowanie długotrwałych relacji, komunikacja, praca zespołowa, kultura zawodu

Cel szkolenia:

Szkolenie "Budowanie długotrwałych relacji z klientem" ma na celu przedstawienie możliwości technik negocjacji oraz kształtowanie stosunków interpersonalnych.

Program:

1. Komunikacja podstawą tworzenia relacji:

 

- komunikacja między pracownikiem obsługi a klientem

 

- komunikacja niewerbalna

 

- bariery komunikacyjne

 

- dobra komunikacja jako narzędzie kontroli

 

2. Wiedza pracownika obsługi: 

 

- komputer w pracy pracownika działu obsługi

 

- wykorzystywanie nowych technologii w pracy

 

- Internet jako narzędzie wykorzystywane w pracy

 

3. Przygotowanie do rozmowy z klientem:

 

- siła pozytywnego nastawienia

 

- zrozumienie potrzeb klienta

 

- otwarty umysł a umiejętność słuchania

 

- cechy osobowości, typy „klientów”

 

4. Wizualizacja rozmowy z klientem:

 

- podstawowe zasady skutecznego zadawania pytań

 

- określenie potrzeb klienta

 

- zasady uczciwej rozmowy

 

- udzielanie informacji, oczekiwania klienta

 

- złe wiadomości

 

5. Bezpośrednia obsługa klienta:

 

- jak sprawić, by bezpośrednie kontakty z klientem były na najwyższym

 

poziomie ?

 

- co sprawia, że bezpośrednia obsługa klienta jest na najwyższym poziomie ?

 

- sposoby radzenia sobie z niezadowoleniem „klientami”

 

- telefon w kontakcie z klientem

 

6. Kultura w zawodzie jako element budowania długotrwałych relacji z klientem:

 

- wygląd zewnętrzny

 

- ubiór

 

- sposób poruszania i zachowania

 

- sposób mówienia

 

7. Kształtowanie stosunków interpersonalnych – zasady dobrego zachowania

 

- kultura i etyka zawodu

 

8. Praca zespołowa jako element wpływu na klienta

 

- przemiana grupy w zespół

 

- rozwiązanie konfliktów w zespole

 

- perswazja – moc doskonałych relacji

 

9. Savoir – vivre w relacjach międzyludzkich:

 

- ogólne zasady zachowania się

 

- zasady zachowania się na płaszczyźnie zawodowej (punktualność, witanie się, przedstawianie, tytułowanie, prowadzenie rozmów, telefony, poczta elektroniczna, przy stole, delegacje służbowe)

 

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

zainteresowane tematyką szkolenia osoby

Materiały szkoleniowe:

w cenie szkolenia

Co zawiera cena:

nocleg, wyżywienie, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenia o ukończeniu szkolenia

Poziom zaawansowania:

średni