Efektywna komunikacja interpersonalna

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniach:

Dla Uczestnika ..

    * Wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych
      w obszarze działań sprzedażowych
    * Certyfikat poświadczony przez Uczelnię Warszawską im. M. Skłodowskiej-Curie
    * Materiały szkoleniowe, przydatne
      w dalszej pracy zawodowej


Dla Przedsiębiorstwa ..

    * Dofinansowanie szkoleń w 70% - 80%
    * Podniesienie efektywności pracy działów sprzedaży
    * Aktualizacja wiedzy wśród pracowników, zgodna z wymaganiami rynku
    * Integracja celów pracodawcy z celami pracowników
    * Zwiększenie zaangażowania i motywacji
    * Poprawa komunikacji wewnętrznej

kontakt:
tel.: (22) 830 05 91
email: szkolenia@efs.globalbc.pl

Cena za udział w jednym szkoleniu wynosi:
- Średnie przedsiębiorstwa – 299 PLN – 70% dofinansowania
- Mikro i małe przedsiębiorstwa – 199 PLN – 80% dofinansowania

Cel szkolenia:

Cel szkoleń: wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych pracowników zatrudnionych w działach sprzedaży.

Projekt „TWÓJ PRZEPIS NA SUKCES W SPRZEDAŻY” realizowany jest przez firmę Global Business Center, w ramach dofinansowania z Europejskiego Funduszu Społecznego, Poddziałanie 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie.

Szkolenia realizowane w ramach projektu stanowią kompleksowy program, który pozwoli wypracować efektywne metody i strategie pracy, a w konsekwencji osiągnąć pozytywne wyniki i sukces w działalności handlowo-usługowej. Uczestnicy mogą brać udział w pojedynczych zajęciach lub w całej edycji szkoleń.

Projekt zakłada realizację trzech edycji, w każdej z nich przeprowadzonych zostanie dziesięć 2-dniowych szkoleń zgodnie z HARMONOGRAMEM.

Program:

PLAN SZKOLENIA:


PIERWSZY DZIEŃ

1. REGUŁY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
- Prawa i podstawy efektywnej komunikacji
- Emocje mają swoją dynamikę. 3 problemy nadawania - fakty mówią, emocje krzyczą
- Forma i treść
- Pierwszy komunikat wysyłany do odbiorcy – jak trafić w „gusta” Klienta
2. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA
- Kultura dyskusji, wypowiedzi. Jak mówić by sprawić wrażenie wybitnej osobowości?
- Jak reagować na gafy, wpadki, przejęzyczenia?
- 5 zasad dobrego słuchacza
- Zostań tropicielem słów
- Alfabet komunikacji - postawa, gesty i ich znaczenie
- Oczy zwierciadłem intencji w komunikacji z klientami
- Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
3. PEWNOŚĆ SIEBIE, ŚMIAŁOŚĆ, ZDECYDOWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI
- Parafraza – Czy ja dobrze rozumiem?
- Sztuka mówienia
- Jeżeli musisz powiedzieć „nie”
- Motywacja - sukces a budowanie wiary we własne możliwości
- Budowanie strategii własnego rozwoju – recepta na szczęście
4. CZY BAĆ SIĘ MANIPULACJI?
- Techniki i taktyki manipulacyjne - siła perswazji
- Informacja zwrotna
- Magiczne „TAK” – kodowanie
- Potęga wyobraźni - dobór stylu komunikacji a skuteczność wpływu - słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy


DRUGI DZIEŃ

1. DYNAMIKA PROCESÓW KOMUNIKACJI W GRUPIE
- Jednostka w procesie grupowym, czyli jak sprawnie płynąć na jednej łodzi?
- Identyfikacja ról grupowych
- Analiza własnego stylu komunikacji
- Doskonalenie elastyczności i dopasowania w interpersonalnej komunikacji grupowej
- Jak skutecznie porozumiewać się i rozwiązywać trudne sytuacje?
- Kompromis czy Konfrontacja?
2. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA JAKO ELEMENT KULTURY ORGANIZACYJNEJ
- Typy kultury organizacyjnej  - jak w wojsku, szpitalu czy jak w rodzinie? Co bardziej służy osiąganiu celów sprzedażowych?
- Diagnoza potrzeb komunikacyjnych
3. ZASADY KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM
- Ustalenie celu, przedmiotu rozmowy - pętla komunikacji
- Konstrukcja wypowiedzi, modulacja głosu, dykcja
- Budowanie atmosfery kontaktu
- Zadawanie pytań - jak, jakie, kiedy i dlaczego zadawać pytania? Kto pyta, nie błądzi Pytający kontroluje przebieg rozmowy
- Słuchanie i wyrażanie zrozumienia - Jak być wspaniałym słuchaczem?
- Bądź zainteresowany a nie interesujący
3. KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA
- Kategorie różnic kulturowych - W czym różnimy się między sobą i czy naprawdę aż tak bardzo?
- Poziomy wrażliwości kulturowej – Czym w istocie jest tolerancja i jakie odcienie przybiera w relacjach biznesowych?
- Jak radzić sobie z różnicami kulturowymi w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi?
- Jak nawiązywać dobre relacje na formalnych i nieformalnych spotkaniach biznesowych?
EGZAMIN KOŃCOWY
FOCUS - sesja pytań, dyskusja, konkluzje i wnioski do wdrożenia w pracy

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Grupa docelowa:

Profil uczestników: Szkolenie realizowane w ramach projektu skierowane jest do pracowników mikro, małych oraz średnich przedsiębiorstw z woj. mazowieckiego. Osób w wieku 45+, z wykształceniem, co najwyżej średnim, pracujących w obszarze realizacji działań sprzedażowych.

Materiały szkoleniowe:

Autorskie materiały wykładowców.

Co zawiera cena:

Cena zawiera: Zajęcia dydaktyczne,komplet materiałów szkoleniowych i pomocniczych,obiady oraz poczęstunki podczas szkolenia,zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,konsultacje poszkoleniowe.

Poziom zaawansowania:

podstawowy