EFEKTYWNA SPRZEDAŻ CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ BEZ PORAŻEK

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

.

Cel szkolenia:

Pracownicy poprzez udział w szkoleniu rozwiną i wzmocnią swoje kompetencje zawodowe w zakresie:
•    Efektywnej i elastycznej komunikacji z klientami
•    Skutecznego i elastycznego reagowania na potrzeby klientów
•    Lepszego dbania o szczegóły będące podstawą jakości sprzedaży i obsługi klienta
•    Wzajemnego motywowania i inspirowania się do lepszej pracy na rzecz klienta
•    Lepszego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z klientem
•    Efektywniejszej pracy zespołowej w poszczególnych obszarach sprzedaży i obsługi klienta

Program:

1. kreowanie wizerunku firmy poprzez osobę sprzedawcy:
 Rola wyglądu w kreowaniu pozytywnego wizerunku
 Cała prawda o uwodzeniu klienta
 Rozpoznawanie potrzeb klienta. Typologia klienta.
 Komunikacja werbalna i niewerbalna w kreowaniu wizerunku firmy
 Mowa ciała i jej zrozumienie u klienta
Zasady doboru garderoby w zależności od okoliczności, analiza kolorystyczna
2. Standardy telefonicznej obsługi klienta  
 Etykieta
 Powitanie przez telefon
 Etapy rozmowy telefonicznej - dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy
 Udzielanie informacji
 Taktowne kończenie rozmowy
3. Sprzedaż i techniki sprzedaży
Sugestywna sprzedaż i korzyści z niej wypływające.
Techniki sprzedaży i ich wykorzystanie w recepcji
-    Reguła wzajemności
-    Zaangażowanie i konsekwencja
-    Społeczny dowód słuszności
-    Lubienie i sympatia
-    Komplementowanie
-    Autorytet
-    Referencje
-    Niedostępność i inne.
Wizerunek Front Officer"a, wizerunek miejsca pracy a obraz i marka Twojego firmy
4. Organizacja czasu pracy i planowanie – zarządzanie czasem:
 Ustalanie priorytetów – metoda Eisenhowera
 Priorytety pracownika a priorytety przełożonych, współpracowników i klientów
 Zasady i metody planowania
 Praca z celami
 Eliminacja pożeraczy czasu
 Organizacja i umawianie spotkań, zasady współpracy z różnymi działami
 Korespondencja tradycyjna, faksowa i elektroniczna
 Zasady ujarzmienia poczty elektronicznej
5. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Trudny klient
Postępowanie w przypadku reklamacji i zażaleń
Zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Mapa najczęściej spotykanych trudności

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

.

Co zawiera cena:

ZAJĘCIA Z TRENEREM:Trener biznesu, wykładowca akademicki, doktorantka, specjalista w temacie zarządzania, technik sprzedaży, komunikacji oraz umiejętności interpersonalnych. Z powodzeniem łączy wiedzę z doświadczeniem zdobytym podczas pracy zawodowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno szkoleń, jak i wykładów oraz ćwiczeń na wielu uczelniach wyższych. Lubi pracę z ludźmi i to że każda grupa, którą szkoli jest inna. Cechują ją duże umiejętności nawiązywania kontaktów, szybka weryfikacja i analiza informacji, dokładne słuchanie oraz szybka i sprawna reakcja na postawy słuchaczy.
Jej motto: "Kto nie dąży do rzeczy niemożliwych nigdy ich nie osiągnie".

Poziom zaawansowania:

średni