ITIL V3 Foundation

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

W jaki sposób zarządzać usługami IT, aby ich odbiorcom zapewnić odpowiednią jakość usług, dostosowaną do potrzeb klientów i użytkowników? Kto powinien określać potrzeby dotyczące zakresu oraz jakości usług IT? Jakie parametry usług powinny być mierzone, aby doskonalić jakość świadczonych usług? Czy powinno się inaczej podchodzić do zasad dostarczania usług IT przez działy IT, a inaczej przy dostarczaniu ich przez firmy świadczące tego typu usługi komercyjnie?

Cel szkolenia:

Szkolenie ITIL® Foundation ma na celu dostarczenie wystarczającej wiedzy z zakresu dobrych praktyk zarządzania usługami IT tak, aby uczestnik mógł efektywnie i świadomie, na każdym szczeblu, uczestniczyć przy zarządzaniu usługami IT i mógł z powodzeniem zdać egzamin.

Program:

Konspekt: 

• Wprowadzenie do ITIL
• Zarządzanie usługami jako praktyka
• Cykl życia usługi
• Strategia usług (Service Strategy)
• Projektowanie usług (Service Design)
• Przekazanie usług (Service Transition)
• Eksploatacja usług (Service Operation)
• Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement)
• Egzamin ITIL Foundation

Certyfikaty:

Tak

Grupa docelowa:

Kurs przeznaczony jest dla:

• pracowników wszystkich szczebli organizacji IT, zarówno członków najwyższego kierownictwa, jak i osób realizujące zadania operacyjne,
• pracowników organizacji, które wdrażają procesy ITIL,
• pracowników organizacji, które działają korzystając z dobrych praktyk ITIL,
• klientów i użytkowników usług IT, którzy chcą uzyskać wiedzę, w jaki sposób mogą i powinni wpływać na to jakie usługi i w jaki sposób są im dostarczane,
• wszystkich osób, które chcą poszerzyć swoją wiedzę z obszaru zarządzania usługami IT.

Poziom zaawansowania:

podstawowy