Jak zwiększyć skuteczność sprzedaży? - konsekwencje zastosowania clienting'u

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniach:

Dla Uczestnika ..

    * Wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych
      w obszarze działań sprzedażowych
    * Certyfikat poświadczony przez Uczelnię Warszawską im. M. Skłodowskiej-Curie
    * Materiały szkoleniowe, przydatne
      w dalszej pracy zawodowej


Dla Przedsiębiorstwa ..

    * Dofinansowanie szkoleń w 70% - 80%
    * Podniesienie efektywności pracy działów sprzedaży
    * Aktualizacja wiedzy wśród pracowników, zgodna z wymaganiami rynku
    * Integracja celów pracodawcy z celami pracowników
    * Zwiększenie zaangażowania i motywacji
    * Poprawa komunikacji wewnętrznej

kontakt:
tel.: (22) 830 05 91
email: szkolenia@efs.globalbc.pl

Cena za udział w jednym szkoleniu wynosi:
- Średnie przedsiębiorstwa - 299 PLN - 70% dofinansowania
- Mikro i małe przedsiębiorstwa - 199 PLN - 80% dofinansowania

Cel szkolenia:

Projekt "TWÓJ PRZEPIS NA SUKCES W SPRZEDAŻY" realizowany jest przez firmę Global Business Center, w ramach dofinansowania z Europejskiego Funduszu Społecznego, Poddziałanie 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie.

Szkolenia realizowane w ramach projektu stanowią kompleksowy program, który pozwoli wypracować efektywne metody i strategie pracy, a w konsekwencji osiągnąć pozytywne wyniki i sukces w działalności handlowo-usługowej. Uczestnicy mogą brać udział w pojedynczych zajęciach lub w całej edycji szkoleń. Projekt zakłada realizację trzech edycji, w każdej z nich przeprowadzonych zostanie dziesięć 2-dniowych szkoleń zgodnie z HARMONOGRAMEM.

Program:

PLAN SZKOLENIA:


PIERWSZY DZIEŃ

1. PSYCHOLOGIA I SOCJOLOGIA SPRZEDAŻY - NA CZYM POLEGA KONCENTROWANIE DZIAŁALNOŚCI FIRMY NA KLIENTACH
= Psychologia i socjologia w relacjach handlowych ze współczesnym Klientem
= Preferencje
-    co, jak i dlaczego Klient kupuje?
-    czego Klient oczekuje?
-    w jaki sposób dokonuje wyboru oferty?
= Typologia Klientów
= Diagnozowanie złożonych potrzeb Klienta
-    stworzenie planu nawiązania relacji
-    zebranie informacji strategicznych
-    analiza grupy decyzyjnej, strategia pilotażu
-    zrozumienie logiki Klienta
= Czym jest clienting?
= Podstawowe praktyczne zasady skutecznego clienting'u
= Różnice pomiędzy clientingiem a marketingiem
2. PROSPEKTING & MONITORING
= Prospekting
-    poszukiwanie nowych Klientów i sojuszników biznesowych
= Biały wywiad - monitoring rynku, konkurencji i Klientów; ocena potencjału, możliwości i wiarygodności Klienta
3. TRUDNY KLIENT - CZY ZADOWOLENIE JEST ZALEŻNE WPROST OD JAKOŚCI?
= Skuteczne sposoby na przełamywanie obiekcji, uprzedzeń i mitów-stereotypów Klienta
= Reklamacja jako zjawisko mogące wspierać sprzedaż a nie ją komplikować i utrudniać
= Sytuacja kryzysowa
-    profilaktyka kryzysowa w relacjach handlowych z Klientem
= Socjotechnika i manipulacja w skutecznej sprzedaży
= Jak efektywnie posługiwać się perswazją w relacjach z Klientem?
-    Jak nie dać się manipulacji Klientów?


DRUGI DZIEŃ

1. JAKIE CZYNNIKI NEGATYWNIE WPŁYWAJĄ NA EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAWCÓW?
= Zjawiska na rynku
= Kultura i reguły gry we własnej organizacji
= Podejście do sprzedaży i zła technika pracy
2. SKUTECZNA SPRZEDAŻ PONAD STANDARDEM  
= CrossSelling - sprzedaż produktów dodatkowych
= UpSelling - sprzedaż droższych produktów
= Programy lojalnościowe
= Skuteczne zarządzanie marką i ceną
= Pozycjonowanie Klientów i produktów/usług - w realiach XXI wieku
= Podstawy wiedzy o współczesnych modelach, technikach oraz narzędziach sprzedaży w kontekście:
-    globalizacji i socjologizacji sprzedaży
-    społeczeństwa WEB
-    pokolenia X, Y
= mcdonaldyzacji procesów sprzedaży i konsumpcji
3. CLIENTING - JAK BUDOWAĆ RELACJE TRWAŁEJ SPRZEDAŻY - KOMPENDIUM PRAKTYCZNEJ WIEDZY
= Zasady, techniki i narzędzia kreowania efektywnej sprzedaży ze współczesnym Klientem
= Techniki prowadzenia Klienta do pozytywnej decyzji
-    obiekcje i pytania Klienta
-    techniki uprzedzania zarzutów
-    mówienie o trudnych kwestiach
-    metody i techniki utrzymywania kontaktu z Klientem
-    zasady postępowania z Klientem, który ma kłopoty
= Sprzedaż i obsługa Klienta - jako proces a nie jednorazowe wydarzenie handlowe
-    idea koła Clientingu
= E-narzędzia efektywnie wspierające sprzedaż i obsługę Klienta
-    telemarketing, e-marketing, partnering, blogmarketing, personalmarketing (marketing relacji b2b i b2c)
= Zarządzanie sprzedażą i relacjami z Klientem jako procesem - CRM
= Zarządzanie relacjami z Klientem wewnątrz Organizacji
= Kooperacja działów i struktur
4. QUIZ TEMATYCZNY - TEST SPRAWDZAJĄCY NABYTĄ WIEDZĘ EGZAMIN KOŃCOWY

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Grupa docelowa:

Profil uczestników: Szkolenie realizowane w ramach projektu skierowane jest do pracowników mikro, małych oraz średnich przedsiębiorstw z woj. mazowieckiego. Osób w wieku 45+, z wykształceniem, co najwyżej średnim, pracujących w obszarze realizacji działań sprzedażowych.

Materiały szkoleniowe:

Autorskie materiały wykładowców.

Co zawiera cena:

Cena zawiera: Zajęcia dydaktyczne,komplet materiałów szkoleniowych i pomocniczych,obiady oraz poczęstunki podczas szkolenia,zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,konsultacje poszkoleniowe.

Poziom zaawansowania:

podstawowy