Komunikacja marketingowa

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

.

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kwalifikacji kadry w zakresie tworzenia i kształtowania profesjonalnej relacji biznesowo - marketingowej, rozwinięcie umiejętności współpracy, przekazanie wiedzy na temat umiejętności społecznych w relacjach z klientami firmy.

Program:

Trening umiejętności społecznych – zajęcia warsztatowe
•    błędy w komunikowaniu się, zasady skutecznej komunikacji
•    style przezwyciężania sytuacji konfliktowych
•    warunki efektywnej współpracy z innymi
•    modyfikacja zachowań niepożądanych u siebie i u innych
•    konstruktywna krytyka
•    umiejętność aktywnego słuchania
•    diagnoza relacji interpersonalnych

Doskonalenie umiejętności społecznych
•    rozpoznawanie manipulacji psychologicznych i reakcja na nie
•    programowanie neuro-lingwistyczne
•    analiza transakcyjna
•    rozpoznawanie nieuświadamianych dążeń i potrzeb
•    rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem - zajęcia warsztatowe

Relacje interpersonalne w kontakcie z klientem
•    trafne spostrzeganie i ocena innych
•    znaczenie komunikatów niewerbalnych
•    zadawanie pytań, poznawanie sytuacji partnera
   
Strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
•    rodzaje negocjacji
•    rozpoznawanie nastawienia partnera
•    kształtowanie nastawienia kooperacyjnego
•    tworzenie argumentacji zakupu

Manipulacje i tzw. „brudne chwyty”
•    rodzaje manipulacji
•    taktyki
•    reakcja na manipulację drugiej strony
•    aranżacja miejsca rozmów

Reakcja w sytuacjach trudnych i reguły zachowań asertywnych

•    reakcja na zastrzeżenia i krytykę
•    wychodzenie z sytuacji blokujących rozmowy
•    asertywne reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych
•    nie asertywne (destrukcyjne) reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych
•    trening zachowań asertywnych – zajęcia warsztatowe

Umiejętności komunikacyjno marketingowe: Podsumowanie
•    trafna ocena innych ludzi, subiektywizm oceniania innych
•    komunikowanie się w zespole i w kontakcie z klientem
•    konstruktywne przezwyciężanie sytuacji konfliktowych
•    wywieranie wpływu na innych, style wywierania wpływu

Certyfikaty:

Każdy z uczestników otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu kursu na druku  Ministerstwa Edukacji Narodowej z oceną końcową wystawioną przez prowadzącego oraz Certyfikat Centrum Kształcenia Biznesu.

Grupa docelowa:

Szkolenie adresowane jest pracowników działów sprzedaży i marketingu.

Materiały szkoleniowe:

- skrypt

- CD z materiałami szkoleniowymi

- notes

Co zawiera cena:

- uczestnictwo

- konsultacje

- imienny certyfikat ukończenia szkolenia

- materiały szkoleniowe (skrypt, CD z materiałami szkoleniowymi, notes)

- catering

Poziom zaawansowania:

podstawowy