Obsługa klienta w firmie usługowej

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Savoire-vivre w pracy, czego oczekuje klient, jak radzić sobie z trudnym klientem, CRM i wiele innych zagadnień.

Cel szkolenia:

Uzyskanie wysokiego poziomu kompetencji zawodowych i interpersonalnych u osób na co dzień reprezentujących firmę.

Program:

• Czym jest orientacja na klienta?
• Jaka jest zależność między obsługą klienta a marketingiem firmy?
• Jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta? Jakie korzyści przynosi firmie?
• Czego oczekuje klient i skąd się bierze jego zadowolenie?
• Jak rozpoznać potrzeby klienta? Jak tę wiedzę wykorzystać?
• Jak zbudować długotrwałe relacje z klientami?
• W jaki sposób jakość komunikacji wpływa na kontakty z klientem?
• Jakie są podstawowe techniki komunikacji?
• Jakie są główne bariery komunikacyjne?
• Jak dobrać formę obsługi do osobowości klienta? Jak prowadzić rozmowę z uwzględnieniem typu osobowości rozmówcy?
• Jakie są etapy rozmowy z klientem i jakimi rządzą się prawami?
• Jakie zasady savoir-vivre obowiązują w relacjach z klientem?
• Jak efektywnie zarządzać kontaktami?
• Jak przygotować się do rozmowy telefonicznej? O znaczącej roli skryptu.
• Jak uniknąć najczęściej popełnianych błędów?
• Jak i po co wyznaczać standardy korespondencji z klientem?
• Jak sobie radzić z trudnym klientem?
• Jak obsługiwać reklamacje, aby przysparzały firmie lojalnych klientów?
• Co może ułatwić system do zarządzania relacjami z klientem (CRM)?

Certyfikaty:

Certyfikat ukkończenia szkolenia wydany przez Studio Szkoleń.

Grupa docelowa:

Osoby które mają kontakt z klientem, telemarketerzy, osoby pracujące w recepcji, sekretarki, obsługa firmy, asystenci...

Materiały szkoleniowe:

- Skrypt szkolenia,

- Notes,

- Przybory do notowania.

Co zawiera cena:

Cena zawiera:

• 2-dniowe szkolenie z praktycznej wiedzy.
• Materiały dydaktyczne.
• Certyfikat ukończenia szkolenia.
• Obiad.
• Przerwy kawowe.

Poziom zaawansowania:

podstawowy