Perswazja, wywieranie wpływu, a manipulacja - mój profil działania

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Cel szkoleń: wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych pracowników zatrudnionych w działach sprzedaży.

Projekt „TWÓJ PRZEPIS NA SUKCES W SPRZEDAŻY” realizowany jest przez firmę Global Business Center, w ramach dofinansowania z Europejskiego Funduszu Społecznego, Poddziałanie 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie.

Szkolenia realizowane w ramach projektu stanowią kompleksowy program, który pozwoli wypracować efektywne metody i strategie pracy, a w konsekwencji osiągnąć pozytywne wyniki i sukces w działalności handlowo-usługowej. Uczestnicy mogą brać udział w pojedynczych zajęciach lub w całej edycji szkoleń. Projekt zakłada realizację trzech edycji, w każdej z nich przeprowadzonych zostanie dziesięć 2-dniowych szkoleń zgodnie z HARMONOGRAMEM.

kontakt:
tel.: (22) 830 05 91
email: szkolenia@efs.globalbc.pl

Cel szkolenia:

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniach:

Dla Uczestnika ..

    * Wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych
      w obszarze działań sprzedażowych
    * Certyfikat poświadczony przez Uczelnię Warszawską im. M. Skłodowskiej-Curie
    * Materiały szkoleniowe, przydatne
      w dalszej pracy zawodowej


Dla Przedsiębiorstwa ..

    * Dofinansowanie szkoleń w 70% - 80%
    * Podniesienie efektywności pracy działów sprzedaży
    * Aktualizacja wiedzy wśród pracowników, zgodna z wymaganiami rynku
    * Integracja celów pracodawcy z celami pracowników
    * Zwiększenie zaangażowania i motywacji
    * Poprawa komunikacji wewnętrznej

Program:

PLAN SZKOLENIA:


PIERWSZY DZIEŃ

1. WYWIERANIE WPŁYWU W KONTAKTACH Z KLIENTAMI
- komunikacja a wywieranie wpływu
- jak nas widzą, czyli aparycja a wywieranie wpływu
- werbalne i niewerbalne elementy perswazji w kontakcie z klientami
- sygnały dominacji i podporządkowania, sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia odbiorcy do nadawcy
2. PERSWAZJA, A MANIPULACJA
- skuteczność i strategie wpływu na innych
- zasady wywierania wpływu w oparciu o współpracę z klientami
- porównanie stylów technik wywierania wpływu
- podstawowe techniki manipulacji
- sterowanie rozmową w kontaktach biznesowych: zasady mówienia i słuchania w trakcie rozmowy handlowej
- techniki zadawania pytań i aktywne słuchanie
- model rozmowy handlowej - wzbudzanie potrzeb: zadawanie pytań sugerujących i znaczenie parafrazowania
3. ĆWICZENIE: Jak dostosować styl komunikacji do stylu rozmówcy?
4. BUDOWANIE WIARYGODNOŚCI W KONTAKTACH Z KLIENTAMI
- strategie przełamywania lodów
- do kogo mówimy, czyli analiza partnerów
- zwiększane wiarygodności
- wzbudzanie sympatii: technika współpracy, wyrażanie zainteresowania, technika podobieństwa,  stosowanie komplementów i przejawianie sympatii
- jak przekonać klienta do oferowanych usług i produktów – jak zainteresować klienta tematami, które na początku wydają mu się wyjątkowo nieciekawe
5. JAK MÓWIĆ „NIE” ABY BRZMIAŁO PRZYJAŹNIE I STANOWIŁO WSTĘP DO DALSZYCH RELACJI HANDLOWYCH



DRUGI DZIEŃ

1. PERSWAZJA W TRAKCIE PREZENTACJI HANDLOWEJ
- czynniki zwiększające skuteczność perswazji
- zasady prezentacji w trakcie rozmowy handlowej
- język korzyści i język zmysłów
- rodzaje argumentów perswazyjnych - gesty wzmacniające i sugerujące
- komunikacja perswazyjna
- środki wizualne i pozostałe metody podnoszenia atrakcyjności prezentacji
- metody radzenia sobie z obiekcjami rozmówców
- 7 trików skutecznej perswazji
2. ĆWICZENIE: MODELE ORAZ TECHNIKI PRZEDSTAWIANIA PRODUKTU LUB USŁUGI W SPOSÓB PERSWAZYJNY
3. TECHNIKI PRZEZWYCIĘŻANIA OBIEKCJI
- procedura radzenia sobie z obiekcjami i sprzeciwem
- 7 sposobów radzenia sobie z obiekcjami
- rodzaje manipulacji i sposoby radzenia sobie z nimi
- technika TAK … I …
- technika Myśli … Myślał … Okazało się
- technika szczegółowych pytań problemowych
- jak nakłonić klienta do zmiany swojej decyzji
4. ĆWICZENIE: Warsztat radzenia sobie z obiekcjami
5. ZARZĄDZANIE USTĘPSTWAMI W ROZMOWIE Z WYMAGAJĄCYM KLIENTEM
6. SZCZEGÓŁOWE TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU
- sposoby wzbudzania sympatii: technika współpracy, wyrażanie zainteresowania, technika podobieństwa, stosowanie komplementów i przejawianie sympatii
- sposoby wpływanie na decyzje innych: reguła wzajemności, reguła zaangażowania, reguła ograniczonej dostępności, reguła społecznego dowodu słuszności, reguła kontrastu
- style komunikacji perswazyjnej: argumentacja jednostronna czy dwustronna, argumenty emocjonalne czy racjonalne, dane statystyczne czy jednostkowy przykład?
- Ćwiczenie: Warsztat wybranych technik wywierania wpływu
EGZAMIN KOŃCOWY

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Grupa docelowa:

Profil uczestników: Szkolenie realizowane w ramach projektu skierowane jest do pracowników mikro, małych oraz średnich przedsiębiorstw z woj. mazowieckiego. Osób w wieku 45+, z wykształceniem, co najwyżej średnim, pracujących w obszarze realizacji działań sprzedażowych.

Materiały szkoleniowe:

Metodologia zajęć: Szkolenie prowadzone będzie w formie warsztatów, mini-wykładów połączonych z ćwiczeniami, analizą przypadków, symulacją realnych sytuacji z pracy w branży handlowo-usługowej.

Poziom zaawansowania:

podstawowy