Prawne i psychologiczne elementy windykacji należności

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Zakres szkolenia pozwoli na efektywną i kompleksową ocenę kontrahentów w kontekście prawidłowej windykacji należności. Przyswojona wiedza pozwoli na ograniczenie ryzyka. W trakcie kursu poruszone zostaną zagadnienia z zakresu przedakcesyjnych i poakcesyjnych czynności windykacyjnych. Uczestnik uzyska niezbędne wskazówki do samodzielnego przeprowadzenia negocjacji windykacyjnych.

• prowadzenie efektywnej rozmowy windykacyjnej
• rozpoznawanie i zastosowanie technik wpływu w rozmowie
• radzenie sobie z emocjami w sytuacji stresowej

Cel szkolenia:

Celem pierwszego dnia szkolenia jest umożliwienie prawidłowej wykładni oraz stosowania przepisów prawa obowiązującego w odniesieniu do problematyki windykacji należności w obrocie gospodarczym. W trakcie szkolenia zostanie zaprezentowana zarówno specyfika windykowania należności wobec przedsiębiorców jak i też konsumentów - osób fizycznych. Zwrócona zostanie uwaga na konsekwencje tzw. upadłości konsumenckiej. Zostanie omówione szczególnie istotne ze względów praktycznych zagadnienie pojęcia wierzytelności, jej przelewu (cesji), charakteru prawnego umowy faktoringowej jak i zagadnień dotyczących sądowego dochodzenia windykowanych wierzytelności . Szkolenie ma na celu prezentację podstawowych instytucji wraz z uwzględnieniem reformy prawa cywilnego w kontekście zgodności rodzimego prawodawstwa ze wspólnotowym. Wywody będą ilustrowane przykładami z praktyki własnej prowadzącego i orzecznictwa sądowego.

Program:

Dzień I - Prawne elementy windykacji należności

   1. Wstęp - Pojęcie wierzytelności w prawie polskim
   2. Umowne sposoby zabezpieczenia wierzytelności - ich ocena z punktu widzenia dochodzenia roszczeń wierzyciela
   3. Kara umowna a odszkodowanie
   4. Zabezpieczenie roszczeń wierzyciela na czas toczącego się postępowania sądowego Dochodzenie roszczeń w obrocie międzynarodowym na przykładzie regulacji Rozporządzenia WE nr 44/ 2001.
   5. Przelew wierzytelności - charakter prawny - ograniczenia ustawowe i umowne.
   6. Umowa faktoringu - pozycja faktora
   7. Windykacja wierzytelności w kontekście wybranych stosunków gospodarczych
          * dłużnik główny v. poręczyciel,
          * kredytobiorca;
          * windykacja wobec podmiotów stosunku ubezpieczenia, etc.
   8. Wymagalność a przedawnienie roszczeń majątkowych w obrocie gospodarczym
   9. Charakter prawny roszczeń pauliańskich i ich ocena z punktu widzenia interesów wierzyciela
  10. Zasady postępowania egzekucyjnego;
          * korespondencja z komornikiem;
          * charakter tzw. powództwa przeciwegzekucyjnego,
          * skarga na czynności komornika.
  11. Odpowiedzialność małżonków;
  12. Odpowiedzialność przedsiębiorców - dłużników a problematyka upadłości.
  13. Upadłość konsumencka.

Dzień II - Psychologiczne elementy windykacji - Techniki interwencji windykacyjnych

   1. Windykacja jako sytuacją współzależności
          * zasady efektywnych negocjacji windykacyjnych - osiąganie sytuacji win-win
          * style prowadzenia negocjacji windykacyjnych - korzyści i ograniczenia
   2. Podstawowe zasady kierujące procesem windykacji
          * budowanie struktury windykacji jako procesu wywierania wpływu na dłużnika
          * faza przygotowawcza w windykacji - wyznaczanie celów
   3. Efektywna komunikacja jako główne narzędzie windykacyjne
          * zalety komunikacji dwustronnej
          * komunikowanie celów i intencji
          * uzyskiwanie informacji w rozmowie z Klientem - ćwiczenie
          * technika zmiany językowej - pozytywne programowanie klienta - ćwiczenie
   4. Efektywna komunikacja pozawerbalna
          * wywieranie wpływu na poziomie tonu głosu,
          * wywieranie wpływu na poziomie mowy ciała (scenki)
          * uzyskiwanie przewagi w rozmowie z Klientem dzięki komunikacji niewerbalnej
   5. Stosowanie negocjacyjnych technik odzyskiwania należności zorientowanych na wywieranie wpływu i uzyskiwanie zobowiązań w kontakcie z Klientem
          * dostosowanie stylu negocjowania do typu klienta-dłużnika - test autodiagnostyczny
          * wzorcowy przebieg rozmowy windykacyjnej - scenki
          * operowanie sankcjami
          * negocjacyjne sposoby wywierania wpływu
          * zawieranie kontraktu psychologicznego i egzekwowanie zobowiązań
   6. Zarządzanie emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
          * kontrolowanie nastawienia jako droga do sukcesu windykacyjnego - ćwiczenie
          * umiejętności asertywnego reagowania w sytuacjach trudnych - ćwiczenie
          * konstruktywna reakcja na kłamstwo
          * kontrola emocji - stosowanie technik anty-stresowych - mini trening antystresowy
   7. Podsumowanie szkolenia

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą poszerzyć wiedzę z zakresu stosowanych metod ograniczania ryzyka związanego z zawieraniem transakcji handlowych. Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in.rolę nawiązywania współpracy, windykacji należności, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania.

Materiały szkoleniowe:

TAK

Co zawiera cena:

Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Poziom zaawansowania:

podstawowy