Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z elementami asertywności, | szkolenia w szkolimy24.pl
Mapa Szkoleń
Panel Logowania
Kryteria dla listy szkoleń:
Produkcja
Województwa
Cała PolskaKategorie
Mapa kategorii- Informatyka
- Prawo i finanse
- Rozwój osobisty
- Sprzedaż i marketing
- Szkolenia branżowe
- Zarządzanie i organizacja
Profesjonalna obsługa klienta z elementami asertywności
Powrót| Kategoria: |
Rozwój osobisty 
Doskonalenie zawodowe
|
| Typ szkolenia: | otwarte |
| Data dodania: | 2012-01-10 |
| Dotowanie UE: | Nie |
|
Poleć znajomym
|
|
Zapytaj o to szkolenie
Poruszane zagadnienia:
obsługa klienta, asertywność
Cel szkolenia:
.
Program:
TEMAT: Profesjonalna obsługa klienta z elementami asertywności
TERMIN: 21.02.2012
LOKALIZACJA: Warszawa, ul. Bagno 2 (Metro Świętokrzyska)
CENA: 499 zł + VAT *
* dla opłacających szkolenie co najmniej w 70% ze środków publicznych cena zwolniona z VAT
Przy zgłoszeniach więcej niż 2 osób udzielamy rabatu 15%
Rozpoczęcie godz 9:30
- Komunikacja interpersonalna.
- Komunikacja werbalna i niewerbalna.
- Czy mowa ciała sprzyja czy przeszkadza w obsłudze Klienta?
- Jak komunikować się skutecznie?
- Style komunikowania się. Aktywne słuchanie, czyli co tak naprawdę miał na myśli nasz Klient. (Pytania zamknięte i otwarte, parafraza)
- Profesjonalna obsługa Klienta.
- Typologia Klientów.
- Określanie celów- SMART.
- Jakość obsługi, a odczucia Klienta.
- Niezbędnik dobrego wrażenia.
- Czym jest obsługa Klienta i co wpływa na jej jakość?
- Sytuacje konfliktowe, jak sobie z nimi radzić.
- Entuzjazm i pasja w obsłudze Klienta.
- Jak radzić sobie ze stresem w miejscu pracy?
- Jak emocje wpływają na relacje z innymi ludźmi?
- Czynniki wywołujące stres i ich oddziaływanie na nas.
- Relaksacja sposobem na stres. Podstawowe zasady relaksacji.
- Ćwiczenia relaksacyjne
Zakończenie około godz. 17:00
(w trakcie 15 minutowe przerwy kawowe i około godzinna przerwa obiadowa)
Warunki uczestnictwa
Podstawą wzięcia udziału w szkoleniu jest:
- przesłanie drogą elektroniczną lub faxem prawidłowo wypełnionej karty zgłoszenia zamieszczonej na stronie internetowej;
Warunki rezygnacji
Rezygnacja musi nastąpić w formie pisemnej, listem poleconym lub faxem najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia (decyduje data wpływu do Hensen Polska Sp. z o.o.). Rezygnacja w terminie późniejszym wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów organizacyjnych w wysokości 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.
Więcej informacji: hensen.pl/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=177&cntnt01returnid=46
Certyfikaty:
tak
Grupa docelowa:
.
Materiały szkoleniowe:
tak
Co zawiera cena:
- materiały szkoleniowe
- serwis kawowy i słodki poczęstunek
- obiad
- certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia
Poziom zaawansowania:
średniPoleć znajomym
Zapytaj o to szkolenie
- Rozmowa rekrutacyjna (warsztaty)
- Prawne podstawy rekrutacji - umowy przedwstępne, listy intencyjne
- Specjalista ds. rekrutacji
- Czas pracy - planowanie i rozliczanie (e-learning)
- Specjalista ds. windykacji
- Pozyskiwanie funduszy strukturalnych
- Biurowy Savoir Vivre (warsztaty dla Asystentek Członków Zarządu i Asystentek Dyrektorów)
- Urlopy (ustalanie wymiaru w różnych systemach czasu pracy i wymiarze etatu) - praktyczne warsztaty
- Specjalista ds. podatku Vat (certyfikowany kurs)
- Czas pracy kierowców z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Kontrola Zarządcza
- Zatrudnianie cudzoziemców - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Prawne i kosztowe aspekty zawierania i rozliczania umów cywilnoprawnych
- Rozwiązywanie umów o pracę za wypowiedzeniem i bez wypowiedzenia
- Zwolnienia indywidualne i grupowe
- Stosunek pracy w Służbie Cywilnej, pracownicy Urzędów Państwowych i zatrudnianie Urzędników Państwowych
- Układanie grafików i rozliczanie czasu pracy w pracy zmianowej i w systemie równoważnym (warsztaty)
- Naliczanie płac w praktyce (warsztaty dwudniowe)
- Zatrudnianie pracowników - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Samochód w firmie
- Rozwiązanie umowy o pracę z pracownikiem - jak przygotować się do trudnej rozmowy?
- Delegowanie pracowników polskich za granicę - obowiązki pracodawcy, uprawnienia pracownika
- Specjalista ds. Logistyki (certyfikowany kurs)
- Prawne i kosztowe aspekty zatrudniania pracowników niepełnosprawnych przez pracodawców nie będących zakładami
- Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny Finansów Publicznych z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Specjalista ds. finansów publicznych
- Finanse publiczne z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Specjalista ds. pozyskiwania i obsługi Funduszy Unijnych - certyfikowany kurs
- Najnowsze zmiany w prawie pracy
- Najnowsze zmiany w prawie pracy i ZUS
- Odpowiedzialność materialna pracowników
- Odpowiedzialność porządkowa i materialna pracowników
- Prawidłowe udzielanie kar porządkowych - warsztaty
- Specjalista ds. rachunkowości (certyfikowany kurs)
- Rozliczanie podróży służbowych
- Podatki PIT i CIT
- Podatek VAT
- Zakaz konkurencji w trakcie trwania i po ustaniu umowy o pracę
- Samodzielny Księgowy (certyfikowany kurs)
- Czas nie jest Twoim wrogiem - efektywne zarządzanie czasem
- Świadczenia pozapłacowe dla pracowników - aspekty podatkowe i składkowe
- Prawidłowe prowadzenie dokumentacji płacowej
- Zamówienia publiczne na roboty budowlane - dwudniowe warsztaty
- Zasiłki chorobowe, macierzyńskie i opiekuńcze z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Motywacja pracowników - kluczem do sukcesu
- Leasing
- Specjalista ds. rekrutacji
- Interpretacja umów o unikaniu podwójnego opodatkowania - problemy praktyczne
- Dokumentacja kadrowa (e-learning)
- Zatrudnianie pracowników tymczasowych - prawa i obowiązki pracodawcy użytkownika
- Pisanie projektów - skuteczne aplikowanie o środki z programu Innowacyjna Gospodarka
- Czas pracy w publicznej i niepublicznej służbie zdrowia
- Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Kompendium zawierania umów cywilnoprawnych dla nieprawników
- Przygotuj się na kontrolę PIP i nie daj się ukarać mandatem
- Wystąpienia publiczne
- Specjalista ds. jakości - certyfikowany kurs
- Specjalista ds. rachunkowości budżetowej (certyfikowany kurs)
- Zatrudnianie cudzoziemców - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Tajniki skutecznych negocjacji - szkolenie dwudniowe
- Potrącenia z wynagrodzeń i zasiłków
- Naliczanie Wynagrodzeń w praktyce (warsztaty)
- Naliczanie wynagrodzeń w praktyce
- Kontrola podatkowa
- Nowa instrukcja kancelaryjna
- Płatnik od podstaw - warsztaty komputerowe
- Podatek akcyzowy
- Zbiegi do ubezpieczeń
- Ubezpieczenia społeczne w praktyce
- Specjalista ds. Płac (kurs tygodniowy)
- Czas pracy w praktyce - warsztaty
- Regulamin Pracy, Regulamin Wynagradzania, Regulamin ZFŚS
- Podatki dla Managerów
- Urlopy (ustalanie wymiaru w różnych systemach czasu pracy i wymiarze etatu) - praktyczne warsztaty
- Pokonaj stres - warsztat relaksacyjny
- Uprawnienia pracownicze rodziców, niepełnosprawnych i młodocianych 2012
- Najnowsze zmiany w prawie zamówień publicznych
- Dokumentacja kadrowa z uwzględnieniem zmian 2011
- Rozwiązywanie umów o pracę
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników
- Czas pracy kierowców z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Zarządzanie projektem współfinansowanym ze środków UE
- Księgowość i zasady rozliczeń projektów unijnych
- Prawidłowe rozliczenia z PFRON (warsztaty)
- Kodeks postępowania administracyjnego
- Prawo Pracy 2012
- Zmiany w podatkach 2012
- Metody oceny pracowników
- Współpraca ze związkiem zawodowym i radą pracowników w praktyce
- Promocja projektów współfinansowanych z funduszy unijnych
- Środki trwałe w przedsiębiorstwie i ich inwentaryzacja - zagadnienia praktyczne
- Równość szans kobiet i mężczyzn w projektach unijnych
- Przejście (części) zakładu pracy na nowego pracodawcę - obowiązki pracodawcy oddającego i przejmującego
- Profesjonalna obsługa klienta z elementami asertywności
- Zakaz konkurencji w trakcie trwania i po ustaniu umowy o pracę
- Pomoc Publiczna
- Ochrona danych osobowych
- Specjalista ds. rachunkowości budżetowej
- Specjalista ds. Zamówień Publicznych - certyfikowany kurs
- Specjalista ds. windykacji
- Pokonaj stres
- Podatek VAT
- Specjalista ds. rachunkowości budżetowej (certyfikowany kurs)
- Specjalista ds. rachunkowości (certyfikowany kurs)
- KONFERENCJA: ZMIANY W PRAWIE PRACY 2012
- Równość szans kobiet i mężczyzn w projektach unijnych
- Podatki dla menadżerów
- Archiwizowanie i ochrona dokumentacji aktowej, technicznej, unijnej w wersji papierowej i elektronicznej
- Nowa instrukcja kancelaryjna 2012
- Motywacja pracowników - kluczem do sukcesu
- Najnowsze zmiany w Finasach Publiczych i odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych
- Promocja projektów współfinansowanych z funduszy unijnych
- Zmiany w podatkach PIT i CIT 2012
- Samochód w firmie
- Rozliczanie podróży służbowych
- Rozliczanie podróży służbowych i samochód w firmie
- Zmiany w podatku VAT 2012
- Zmiany w podatkach 2012
- Najnowsze zmiany w PIT
- Najnowsze zmiany w ZUS
- Zmiany w prawie dla płacowców 2012
- Podatkowe rozliczenie roczne pracowników
- Potrącenia z wynagrodzeń i zasiłków
- Wynagrodzenia w sferze budżetowej ze szczególnym uwzględnieniem naliczania 13-tek
- Zbiegi do ubezpieczeń
- Ubezpieczenia społeczne w praktyce
- Prawo pracy - najważniejsze zmiany 2012
- Stosunek pracy pracowników samorządowych z uwzględnieniem zmian 2012
- Motywacja pracowników - kluczem do sukcesu
- Uprawnienia pracownicze osób niepełnosprawnych z uwzględnieniem zmian 2012
- Uprawnienia rodzicielskie pracowników z uwzględnieniem zmian 2012
- Zakładowa działalność socjalna 2012
- Rozmowa rekrutacyjna (warsztaty)
- Metody oceny pracowników
- Prawne podstawy rekrutacji - umowy przedwstępne, listy intencyjne
- Specjalista ds. rekrutacji
- Czas pracy 2012
- Prawne i kosztowe aspekty zatrudniania pracowników niepełnosprawnych przez pracodawców nie będących zakładami
- Uprawnienia pracowników związane z rodzicielstwem
- Urlopy (ustalanie wymiaru w różnych systemach czasu pracy i wymiarze etatu) - praktyczne warsztaty
- Rozwiązywanie umów o pracę
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników
- Dokumentacja kadrowa z uwzględnieniem zmian 2011
- Finansowa odpowiedzialność urzędników za rażące naruszenia prawa
- Specjalista ds. Logistyki (certyfikowany kurs)
- Wystąpienia publiczne - jak dobrze wypaść i zaciekawić słuchaczy
- Zamówienia publiczne na usługi i dostawy (warsztaty dwudniowe)
- Zarządzanie projektem współfinansowanym ze środków UE
- Pisanie projektów - skuteczne aplikowanie o środki z POKL
- Księgowość i zasady rozliczeń projektów unijnych
- Specjalista ds. podatku Vat (certyfikowany kurs)
- Rachunkowość środków pomocowych UE w jednostkach sektora Finansów Publicznych (warsztaty)
- Środki trwałe w przedsiębiorstwie - zagadnienia praktyczne
- Naliczanie płac w praktyce (warsztaty dwudniowe)
- Zasiłki chorobowe, macierzyńskie i urlopy ojcowskie z uwzględnieniem najnowszych zmian 2012
- Czas pracy kierowców z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Zatrudnianie cudzoziemców - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Delegowanie pracowników polskich za granicę - obowiązki pracodawcy, uprawnienia pracownika
- Zatrudnianie pracowników tymczasowych - prawa i obowiązki pracodawcy użytkownika
- Rozwiązywanie umów o pracę
- Zwolnienia indywidualne i grupowe z przyczyn niedotyczących pracowników
- Kompendium zawierania umów cywilnoprawnych dla nieprawników
- Zmiany w prawie pracy i ZUS 2011
- Zmiany w prawie pracy 2011
- Zatrudnianie pracowników - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Interpretacja umów o unikaniu podwójnego opodatkowania - problemy praktyczne
- Świadczenia pozapłacowe dla pracowników - aspekty podatkowe i składkowe
- Prawne i kosztowe aspekty zawierania i rozliczania umów cywilnoprawnych
- Rozliczanie podróży służbowych z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Stosowanie kosztów autorskich w umowie o pracę
- Optymalizacja podatkowo-składkowa wynagrodzeń
- Rozwiązanie umowy o pracę z pracownikiem - jak przygotować się do trudnej rozmowy?
- Wypadki przy pracy - dokumentacja
- Czas pracy w publicznej i niepublicznej służbie zdrowia
- Prawo pracy dla osób zarządzających pracownikami
- Zakaz konkurencji w trakcie trwania i po ustaniu umowy o pracę
- Czas pracy w praktyce - warsztaty
- Regulamin Pracy, Regulamin Wynagradzania, Regulamin ZFŚS - tworzenie prawa zakładowego (warsztaty)
- Prawne i kosztowe aspekty zawierania i rozliczania umów cywilnoprawnych
- Przygotuj się na kontrolę Państwowej Inspekcji Pracy - nie daj ukarać się mandatem lub grzywną
- Zakaz konkurencji w trakcie trwania i po ustaniu umowy o pracę
- Czas pracy w praktyce - warsztaty
- Regulamin Pracy, Regulamin Wynagradzania, Regulamin ZFŚS - tworzenie prawa zakładowego (warsztaty)
- Prawne i kosztowe aspekty zatrudniania pracowników niepełnosprawnych przez pracodawców nie będących zakładami
- Uprawnienia pracowników związane z rodzicielstwem
- Urlopy (ustalanie wymiaru w różnych systemach czasu pracy i wymiarze etatu) - praktyczne warsztaty
- Rozwiązywanie umów o pracę
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników
- Dokumentacja kadrowa z uwzględnieniem zmian 2011
- Kodeks postępowania administracyjnego
- Profesjonalna obsługa klienta
- Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Specjalista ds. jakości
- Nowa instrukcja kancelaryjna
- Ochrona danych osobowych
- Pokonaj stres - warsztat relaksacyjny
- Finanse publiczne z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Kontrola zarządcza
- Zamówienia publiczne na roboty budowlane - dwudniowe warsztaty
- Fundusze unijne dla obszarów wiejskich, w tym fundusz sołecki - wytyczne , wdrażanie
- Specjalista ds. pozyskiwania i obsługi Funduszy Unijnych - certyfikowany kurs
- Promocja projektów współfinansowanych z funduszy unijnych
- Zarządzanie projektem współfinansowanym ze środków UE
- Samochód w firmie
- Prawidłowe rozliczenia z PFRON (warsztaty)
- Księgowość i zasady rozliczeń projektów unijnych
- Naliczanie Wynagrodzeń w praktyce (warsztaty)
- Płatnik od podstaw - warsztaty komputerowe
- Zbiegi do ubezpieczeń
- Ubezpieczenia społeczne w praktyce
- Zatrudnianie cudzoziemców - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Dokumentacja kadrowa z uwzględnieniem zmian 2011
- Zatrudnianie pracowników młodocianych - obowiązki pracodawcy, uprawnienia zatrudnionych
- Odpowiedzialność porządkowa i materialna pracowników
- Prawidłowe udzielanie kar porządkowych - warsztaty
- Rozmowa rekrutacyjna (warsztaty)
- Prawne podstawy rekrutacji - umowy przedwstępne, listy intencyjne
- Specjalista ds. rekrutacji
- Stosunek pracy w Służbie Cywilnej i zatrudnianie Urzędników Państwowych
- Najnowsze zmiany w prawie pracy 2011
- Przejście (części) zakładu pracy na nowego pracodawcę - obowiązki pracodawcy oddającego i przejmującego
- Motywacja pracowników - kluczem do sukcesu
- Stosunek pracy pracowników samorządowych z uwzględnieniem zmian 2011
- Czas pracy kierowców z uwzględnieniem najnowszych zmian
- Metody oceny pracowników
- Rozwiązywanie umów o pracę (e-learning)
- Wystąpienia publiczne - jak dobrze wypaść i zaciekawić słuchaczy
- Kompedium zawierania umów cywilnoprawnych dla nieprawników.
- Zatrudnianie pracowników - prawo, podatki, ubezpieczenia
- Przygotuj się na kontrolę PIP i nie daj się ukarać mandatem
- Przeciwdziałanie Mobbingowi
- Wypadki przy pracy - dokumentacja
- Faktura elektroniczna i podpis elektroniczny
- Motywacja pracowników - kluczem do sukcesu
- Kodeks Postępowania Administracyjnego - praktyczne zastosowanie w pracy administracji zmian wprowadzonych now
- Rozliczanie podróży służbowych
- Rozwiązywanie umów o pracę za wypowiedzeniem i bez wypowiedzenia
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników
- Uprawnienia pracowników związane z rodzicielstwem
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych e -learning
- WSPÓŁPRACA ZE ZWIĄZKIEM ZAWODOWYM I Z RADĄ PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE
- UPRAWNIENIA PRACOWNIKÓW ZWIĄZANE Z RODZICIELSTWEM
- ZASIŁKI CHOROBOWE, MACIERZYŃSKIE I OPIEKUŃCZE Z UWZGLĘDNIENIEM NAJNOWSZYCH ZMIAN
- PRAWNE PODSTAWY WINDYKACJI
