Szkolenie Satysfakcja klienta - na czym polega i jak ją badać?, | szkolenia w szkolimy24.pl
Mapa Szkoleń
Panel Logowania
Kryteria dla listy szkoleń:
Techniki sprzedaży
Kalisz
Kalisz
Województwa
Cała PolskaKategorie
Mapa kategoriiSatysfakcja klienta - na czym polega i jak ją badać?
Powrót| Kategoria: |
Zarządzanie i organizacja 
Zarządzanie jakością
|
| Typ szkolenia: | otwarte |
| Data dodania: | 2010-08-30 |
| Dotowanie UE: | Nie |
|
Poleć znajomym
|
|
Zapytaj o to szkolenie
Poruszane zagadnienia:
Co to jest satysfakcja, na czym polega. Typy klientów.
Cel szkolenia:
* pokazanie złożoności pojęcia satysfakcji u klientów zewnętrznych
* uświadomienie, jakimi metodami można pozyskiwać informacje o satysfakcji klientów
* przećwiczenie wybranej metody badawczej
* obalenie mitów dotyczących badania satysfakcji klientów
Program:
- definicja satysfakcji
- segmentacja klientów na potrzeby badania
- metody badania satysfakcji klienta z omówieniem wybranych
- najczęstsze błędy w badania satysfakcji
- etapy realizacji badania satysfakcji klienta
Certyfikaty:
Szkolenie nie kończy się egzaminem - kursanci otrzymają imienne zaświadczenia uczestnictwa.
Grupa docelowa:
Osoby pracujące z klientem, zainteresowane tematyką zarządzania jakością.
Materiały szkoleniowe:
TAK
Co zawiera cena:
Cena zawiera: przeprowadzenie szkolenia, materiały, zaświadczenia dla uczestników
oraz przerwy kawowe i obiad.
Poziom zaawansowania:
średniPoleć znajomym
Zapytaj o to szkolenie
- Kongres Menedżerów Jakości - 3 dni nauki, wymiany doświadczeń i integracji środowiska zarządzania i jakości.
- Pełnomocnik Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności ISO 22000
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności ISO 22000
- Pełnomocnik Systemu Zarządzania BHP OHSAS/PN-N-18001
- Pełnomocnik Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001
- Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001
- Wdrażanie standardów sieciowych BRC oraz IFS w przemyśle spożywczym.
- System zarządzania bezpieczeństwem żywności - wymagania prawne (ISO 22000, HACCP, GMP, BRC, IFS).
- Auditor wewnętrzny systemu HACCP.
- "Pełnomocnik Zintegrowanego Systemu Zarządzania wg ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001 oraz ISO 27001."
- "Auditor wewnętrzny Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001) i Środowiskiem (ISO 14001)"
- Auditor wewnętrzny procesu wg VDA 6.3 i wyrobu wg VDA 6.5.
- System Zarządzania Jakością w branży medycznej. - Wymagania normy ISO 13485:2003.
- Nowa norma EN 9100:2009 - szkolenie doskonalące dla kadry organizacji lotniczych
- Auditor wewnętrzny Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością w branży lotniczej i kosmonautyce wg normy PN-E
- Pełnomocnik ds. Jakości w lotnictwie i kosmonautyce. - ZSZJ wg normy PN-EN 9100:2009.
- Standardy etyczne i dobre praktyki w pracy auditora. - Szkolenie doskonalące.
- KAIZEN czyli sposób redukcji kosztów w przedsiębiorstwie.
- Zarządzanie auditami wewnętrznymi oraz kompetencjami auditorów wewnętrznych.
- Auditor wewnętrzny Zakładowej Kontroli Produkcji.
- Zakładowa Kontrola Produkcji - ogólne wymagania systemu
- Auditor wewnętrzny systemu zarządzania BHP
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego w oparciu o normę ISO 14001:2004
- Pełnomocnik Systemu Zarządzania Środowiskowego w oparciu o normę ISO 14001:2004
- Najnowsze wymagania prawne ochrony środowiska w Systemie Zarządzania Jakością
- Procesy - mapowanie, dokumentacja, zarządzanie.
- Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania jakością
- Funkcjonalna dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością w praktyce. - Warsztaty.
- Dokumentowanie auditów wewnętrznych.
- Wyrób niezgodny. Skuteczne procedury w zakresie działań korygujących i zapobiegawczych. - Warsztaty.
- Doskonalenie praktycznych umiejętności Pełnomocnika SZJ w organizacji. - Warsztaty
- Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2008
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2008
- System Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2008
- Bezpieczeństwo środków żywienia zwierząt w transporcie drogowym (GMP+)
- Praktyczne wdrażanie systemu HACCP w przedsiębiorstwie.
- Zarządzanie projektami budowlanymi wg norm ISO 10006:2003 i ISO 9001:2008
- Systemy zarządzania w laboratoriach wzorujących i badawczych w oparciu o normę ISO 17025:2005
- Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg specyfikacji ISO/TS 16949:2009
- Auditor wewnętrzny systemu zarządzania BHP (OHSAS 18001:2007 i PN-N-18001:2004)
- Aspekty środowiskowe - jako podstawa planowania systemu zarządzania środowiskowego.
- Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania jakością.
- Symulacja Lean Manufacturing - zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa przez efektywne zarządzanie produ
- Auditowanie wewnętrzne po zmianach normy ISO 9001:2008 - szkolenie doskonalące dla auditorów wewnętrznych.
- Warsztaty doskonalące dla pełnomocników SZJ - nowa norma ISO 9001:2008
- Pełnomocnik ds. SZJ zgodnego z wymaganiami nowej normy ISO 9001:2008
- Bezpieczeństwo pasz w transporcie drogowym (GMP+)
- Auditor wewnętrzny systemu HACCP.
- Praktyczne wdrażanie systemu HACCP w przedsiębiorstwie.
- Auditor wewnętrzny Zakładowej Kontroli Produkcji.
- Zakładowa Kontrola Produkcji - ogólne wymagania systemu
- Systemy zarządzania w laboratoriach wzorujących i badawczych w oparciu o normę ISO 17025:2005.
- Pełnomocnik SZŚ w oparciu o normę ISO 14001:2004.
- Satysfakcja klienta - na czym polega i jak ją badać?
- Symulacja Lean Office - doskonalenie i eliminacja marnotrawstwa w działach administracyjnych i biurowych organ
- Zarządzanie auditami wewnętrznymi w organizacji.
- Dokumentowanie auditów wewnętrznych.
- Wymagania ISO 9001 na potrzeby auditowania wewnętrznego.
- Doskonalenie praktycznych umiejętności auditora wewnętrznego SZJ - warsztaty.
- Pełnomocnik ds. SZJ zgodnego z wymaganiami nowej normy ISO 9001:2008
- ISO 9001:2008 - nowa norma dla systemu zarządzania jakością.
- Pełnomocnik zintegrowanego systemu zarządzania wg ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001 oraz ISO 27001.
- Ryzyko na stanowiskach pracy - jako podstawa wdrożenia systemu zarządzania BHP.
- Auditor wewnętrzny SZŚ w oparciu o normę ISO 14001:2004
- System zarządzania środowiskowego w organizacji - wymagania prawne w oparciu o normę ISO 14001:2004.
- Cięcie kosztów japońskimi metodami zarządzania.
- Procesy - mapowanie, dokumentowanie, zarządzanie procesami.
- ISO 9001:2008 - nowa norma dla systemu zarządzania jakością.
- Kompetencje i ocena auditorów wewnętrznych.
- Auditowanie wewnętrzne po zmianach normy ISO 9001:2008 - szkolenie doskonalące dla auditorów wewnętrznych.
- Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg specyfikacji ISO/TS 16949:2009.
- System zarządzania bezpieczeństwem żywności - wymagania prawne.
- Auditor wewnętrzny systemu ISO 22000:2005.
- Standardy zarządzania bezpieczeństwem informacji w organizacji - interpretacja wymagań normy ISO 27001:2005.
- Wyrób niezgodny. Skuteczne procedury w zakresie działań korygujących i zapobiegawczych. - Warsztaty.
- Praktyczne dostosowanie Systemu Zarządzania Jakością do wymagań nowej normy ISO 9001:2008 - warsztaty
- Interpretacja wymagań nowej normy ISO 9001:2008
- Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2008. (poziom zaawansowany)
- DEKRA Certification zaprasza na VIII Kongres Menedżerów Jakości
