SKUTECZNA KOMUNIKACJA I EFEKTYWNE PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

.

Cel szkolenia:

Pracownicy poprzez udział w szkoleniu rozwiną i wzmocnią swoje kompetencje zawodowe w zakresie:
•    Efektywnej i elastycznej komunikacji między sobą i umiejętność pracy w zespole
•    Skutecznego i elastycznego reagowania na potrzeby klientów
•    Lepszego dbania o szczegóły będące podstawą jakości sprzedaży
•    Wzajemnego motywowania i inspirowania się do lepszej pracy na rzecz klienta
•    Lepszego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w relacjach ze sobą i z klientem
•    Efektywniejszej pracy zespołowej w poszczególnych obszarach sprzedaży i obsługi klienta

Program:

1. Rola komunikacji w kreowaniu wizerunku firmy:
-Rola wyglądu w kreowaniu pozytywnego wizerunku firmy,
-Rola pierwszego wrażenia
-Komunikacja werbalna i niewerbalna w kreowaniu wizerunku firmy
-Język oficjalny i potoczny w pracy
-Kanały komunikacyjne – wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk
-Mowa ciała i jej zrozumienie u innych – ekspresja emocji
-Techniki budowania i utrzymywania kontaktu podczas komunikacji
-Komunikat a błędy w komunikacji – intencja nadawcy i odbiorcy
-Komunikat „JA”
-Komunikacja w pracy zespołowej
-Komunikacja asertywna

2. Budowanie zespołu i funkcjonowanie zespołów w firmie
-Etapy tworzenia zespołu,
-Identyfikacja i przydzielanie ról członkom zespołu,
-Typy zachowań w zespole
-Zasady sprawnego funkcjonowania zespołów,
-Czynniki ułatwiające/utrudniające pracę zespołów,
-Działania podnoszące skuteczność zespołów
-Rola i zadania lidera zespołu, a rola i zadania członków zespołu
-Motywowanie i korygowanie zachowań pracowników przez menadżera
 
3. Techniki wywierania wpływu na ludzi – troszkę o technikach sprzedaży…
Techniki sprzedaży i ich wykorzystanie w pracy (w zespole i na klientach)
-    Reguła wzajemności
-    Zaangażowanie i konsekwencja
-    Społeczny dowód słuszności
-    Lubienie i sympatia
-    Komplementowanie
-    Autorytet
-    Referencje
-    Niedostępność i inne.

4. Organizacja czasu pracy  i planowanie – zarządzanie czasem:
-Ustalanie priorytetów – metoda Eisenhowera
-Priorytety podwładnego a priorytety przełożonych i współpracowników
-Zasady i metody planowania
-Praca z celami – sposoby planowania celów – reguła SMART
-Umiejętność sprawnego delegowania zadań
-Rytm dnia – krzywa Refa, a zakłócenia i efekt piły
-Eliminacja pożeraczy czasu
-Praca z kalendarzem

5. Radzenie sobie ze stresem
-Metody walki ze stresem w pracy i w życiu prywatnym
-Stres w różnych ujęciach i sposoby rozpoznawania go
-Trening autogenny, równoważący ciało i umysł

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

.

Co zawiera cena:

Zajęcia z trenerem:Trener biznesu, wykładowca akademicki, doktorantka, specjalista w temacie zarządzania, technik sprzedaży, komunikacji oraz umiejętności interpersonalnych. Z powodzeniem łączy wiedzę z doświadczeniem zdobytym podczas pracy zawodowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno szkoleń, jak i wykładów oraz ćwiczeń na wielu uczelniach wyższych. Lubi pracę z ludźmi i to że każda grupa, którą szkoli jest inna. Cechują ją duże umiejętności nawiązywania kontaktów, szybka weryfikacja i analiza informacji, dokładne słuchanie oraz szybka i sprawna reakcja na postawy słuchaczy.
Jej motto: "Kto nie dąży do rzeczy niemożliwych nigdy ich nie osiągnie".

Poziom zaawansowania:

średni