Skuteczna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów w zespole

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

• pogłębienie wiedzy na temat stosowania wybranych technik komunikacji interpersonalnej oraz technik manipulacji w rozwiązywaniu konfliktów,
• wprowadzenie wiedzy na temat psychologicznych uwarunkowań powstawania konfliktów i ich możliwych skutków,
• w ramach zajęć uczestnicy opanują umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych (stres) zarówno na poziomie osobistym jak i organizacyjnym (zespołowym).

Cel szkolenia:

Różnorodny program zawiera w sobie m.in wiedzę z zakresu identyfikacji kanałów komunikacji odbiorcy oraz szeroki repertuar psychologicznych technik budowania relacji międzyludzkich. Szkolenie ma na celu również wypracowanie przez uczestników indywidualnych sposobów na reakcje oraz "zachowanie w konflikcie zespołowym".

Program:

   1. Wprowadzenie do problematyki szkolenia:

    * określenie zasad wspólnej pracy, celów, indywidualnych potrzeb.

   2. Motywacja w pracy:

    * cel wewnętrzny,
    * motywacja zewnętrzna.

   3. Komunikacja interpersonalna:

    * model komunikacji wg. A.Mehrabiana,
    * znaczenie komunikacji interpersonalnej w rozwiązywaniu konfliktów,
    * znaczenie umiejętności słuchania.

   4. Komunikacja interpersonalna w rozwiązywaniu konfliktów:

    * psycholingwistyka (wpływ słowa na system nerwowy odbiorcy),
    * kody ekspresji ciała i emisja głosu (wpływ sygnałów na emocje),
    * metafora - w jaki sposób wykorzystać jej siłę?

   5. Trening "dopasowania" i "prowadzenia" w komunikacji:

    * mowa ciała,
    * intonacja,
    * tempo mówienia.

   6. Konstruktywna krytyka oraz strategie asertywne w konflikcie:

    * ćwiczenia w grupach.

   7. Strategie i techniki kreatywnego rozwiązywania konfliktów:

    * zmiana pozycji percepcyjnej - JA, ON, SPOJRZENIE Z GALERII,
    * skuteczne techniki asertywne.

   8. Techniki sterowania dialogiem:

    * struktury językowe oddziałujące na podświadomość,
    * jak stosować konstrukcje lingwistyczne oparte na implikacjach i presupozycjach w konflikcie?
    * formy oraz rodzaje konstrukcji,
    * pytania sokratejskie,
    * kontrpytanie,
    * pytania uboczne,
    * inne.

   9. Psychologiczne techniki wpływu w konflikcie:

    * reguła wzajemności,
    * reguła konsekwencji,
    * etykietowanie,
    * "fałszywe zwierciadło",
    * SDS i inne.

  10. Sposoby myślenia innych ludzi (jak funkcjonują METAPROGRAMY?):

    * autorytet zewnętrzny - wewnętrzny,
    * dążenie - unikanie,
    * ja - inni,
    * ogólny - szczegółowy,
    * opcje - procedury,
    * podobieństwa - różnice.

  11. Integracja treści:

    * trening symulacyjny,
    * informacje zwrotne,
    * korekty doskonalące.

 

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia

Grupa docelowa:

-

Materiały szkoleniowe:

TAK

Co zawiera cena:

Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Poziom zaawansowania:

podstawowy