Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Uczestnicy szkolenia rozwiną :

• umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
• umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
• umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
• umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
• kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.

Cel szkolenia:

• wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
• wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
• uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
• zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.

Program:

   1. Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży:

    * dostrzeż potrzebę klienta,
    * pozwól klientowi ocenić opcje,
    * rozwiej wątpliwości klienta,
    * składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
    * kontrakt końcowy i realizacja.

   2. Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami:

    * cel kontaktu,
    * do jakich granic zmierzam?
    * opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
    * propozycje i kontrpropozycje,
    * argumentacja czy kompromis?

   3. Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon:

    * systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
    * wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
    * wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
    * przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
    * stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.

   4. Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów:

    * perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
    * argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
    * zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
    * skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
    * presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
    * tak, ale itp.,
    * umiejętność niwelowania różnicy zdań.

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.

Materiały szkoleniowe:

TAK

Co zawiera cena:

Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Poziom zaawansowania:

podstawowy