TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

1. Struktura rozmowy telefonicznej

2. Efektywna komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym

3. Typologia klientów

4. Radzenie sobie z obiekcjami klientów

5. Radzenie sobie z trudnym klientem

6. Radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami

Cel szkolenia:

•Poznanie profesjonalnej struktury rozmowy telefonicznej
•Rozwój umiejętności komunikowania się z klientem i budowania pozytywnej relacji z klientem
•Poznanie technik i trening umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Program:

1. Struktura rozmowy telefonicznej

2. Efektywna komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym

3. Typologia klientów

4. Radzenie sobie z obiekcjami klientów

5. Radzenie sobie z trudnym klientem

6. Radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami

Certyfikaty:

zaświadczenia wg wzoru MEN

Grupa docelowa:

wszystkie zainteresowane osoby

Materiały szkoleniowe:

w cenie szkolenia

Co zawiera cena:

szkolenie, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, zaświadczenie wg wzoru MEN

Poziom zaawansowania:

zaawansowany