TELEMARKETING

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

.

Cel szkolenia:

Jak sprzedać produkt lub usługę przez telefon? Jak zainteresować klienta, aby po 2 minutach nie odłożył telefonu? Jak ominąć asystentkę broniącą dostępu do szefa? Jak poradzić sobie z niezadowolonym klientem? Jakie zadawać pytania, aby osiągnąć zamierzony efekt?
Na szkoleniu poznają Państwo odpowiedzi na powyższe pytania, a także dowiedzą się, jakie są główne zagadnienia efektywnej sztuki sprzedaży przez telefon.

Program:

I. Sztuka telemarketingu
1.Charakterystyka zawodu telemarketera
2.Cykl życia telemarketera
3.Siła i słabości telemarketingu
4.Specyfika rozmowy przez telefon – sztuka mówienia obrazami
5.Typy klientów i strategie ich obsługi
6.Efekt pierwszego wrażenia
II. Proces sprzedaży telemarketingowej
1.Podstawowe bariery komunikacyjne
2.Metody radzenia sobie ze strażnikami
3.Techniki aktywnego słuchania
4.Ćwiczenia w aktywnym słuchaniu
5.Narzędzia komunikacji werbalnej
6.Czynniki wpływu na klienta
7.Różne punkty widzenia sprzedaży – od strony klienta/sprzedawcy
III. Etapy procesu sprzedaży
1.Kandydat na klienta a klient
2.Pierwsza prezentacja
3.Rodzaje i sposoby zadawania pytań
4.Ćwiczenia w zadawaniu pytań
5.Zastrzeżenia klienta
6.Metody radzenia sobie z zastrzeżeniami
7.Etapy rozmowy telemarketingowej
IV. Proces Marketingu Aktywnego (PMA)
1.Omówienie kroków PMA
2.Przygotowanie
3.Zimne telefony
4.Sposoby zapisywania informacji o klientach - archiwizacja
V. Elementy wspierające pracę telemarketera
1.Asertywność – na ile potrzebna jest w pracy telemarketera?
2.Metody radzenia sobie z trudnymi klientami
3.Zarządzanie czasem jako pomoc w wyższej efektywności
4.Najczęstsze błędy popełniane przez telemarketerów

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

.

Co zawiera cena:

Zajęcia z trenerem: Wykładowca technik reklamy w Warszawskiej Szkole Zarządzania /studia licencjackie i
magisterskie/, managerem z wieloletnim doświadczeniem marketingowym. Przez kilkanaście
lat związany z branżą reklamową. Doskonale znający zagadnienia marketingu, metody
wprowadzenia produktu na rynek, tworzenia strategii marketingowej i organizowania
kampanii reklamowych. Posiadający duże doświadczenie w prowadzeniu działań B2B.
Zrealizował wiele kampanii mediowych, BTL-owych, promocji konsumenckich i programów
lojalnościowych dla wielu renomowanych firm. Wprowadził kilkadziesiąt spółek na Giełdę
Papierów Wartościowych /pierwsze publiczne emisje akcji m.in. dla: Kredyt Bank,
Elekromontaż Eksport, PLI, Echo Press/Echo Investment, Mitex, GPRD, KPBP, BICK,
Prochem, RAFAKO/. Koordynował działania marketingowe dla firm z branży:
farmaceutycznej, FMCG, finansowej, budowlanej, turystycznej i innych. Przeprowadza
szkolenia otwarte i zamknięte z marketingu i sprzedaży, świadczy usługi consultingowe.
Interesuje się szeroko rozumianym marketingiem, ekonomią i finansami.

Poziom zaawansowania:

średni