TELEMARKETING

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

obsługa klienta,

emisja głosu,

techniki sprzedaży,

negocjacje,

budowanie kontaktu,

komunikacja,

pierwsze wrażenie,

radzenie sobie ze stresem i emocjami,

asertywność,

zasady savoir-vivre'u telefonicznego

itp.

Cel szkolenia:

Zwiększenie efektywności sprzedaży telefonicznej i zapoznanie się z technikami telemarketingu

Program:

1. Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży
2. Różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem
3. Efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie
4. Zbieranie informacji - identyfikacja potrzeb Klienta
5. Typologia klientów
6. Bariery w skutecznej komunikacji
7. Aktywne słuchanie
8. Telememo
9. Język jest potężnym narzędziem wpływu w kontakcie telefonicznym
10. Techniki zadawania pytań
11. Komplementowanie
12. Jak pokazać Klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu?
13. Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta
14. Postępowanie z "Klientem trudnym"
15. Asertywność - niezbędne narzędzie w pracy Telemarketera
16. Jak radzić sobie z Klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, niezdecydowanym, niekomunikatywnym
17. Sztuka odpowiedzi na wątpliwości Klienta
18. Jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami
19. Wypracowanie standardu i skryptu rozmowy telefonicznej dla Pracowników firmy

Certyfikaty:

tak

Grupa docelowa:

Osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na podobnym stanowisku i pragną poszerzyć swoją wiedzę na dany temat

Materiały szkoleniowe:

tak

Co zawiera cena:

    * przerwy kawowe
    * materiały szkoleniowe
    * dyplom ukończenia szkolenia
    * konsultacje po ukończeniu szkolenia

Poziom zaawansowania:

średni