Twórcze zarządzanie konfliktem.

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Konflikt jest naturalną rzeczą w każdej społeczności, również w zespołach realizujących zawodowe cele.

Nie sposób jest wyeliminować wszystkich konfliktów, gdyż na drodze stoją różne potrzeby stron konfliktu.

Poznanie przyczyn jego powstawania, etapów rozwoju, zależności od innych zjawisk zachodzących w zespole/firmie wpływa na skuteczność zarządzania.

Konflikt to nie tylko zagrożenie, to również szansa na usprawnienie istniejących systemów w celu skuteczniejszego osiągania zawodowych celów.

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z podstawową wiedzą z obszaru powstawania i rozwiązywania konfliktów. Rozpoczniemy od definicji konfliktu oraz jego źródeł, a zakończymy technikami i metodami ich rozwiązywania. Będziemy rozwijać kompetencje determinujące sukces w tym obszarze. Tak więc będziemy się poruszać w obszarach: skutecznej komunikacji, organizacji pracy i delegowaniu zadań/uprawnień, udzielania informacji zwrotnej i konstruktywnej krytyki. Nauczymy menedżerów skutecznych metod rozpoznawania konfliktów, ich rozwiązywania oraz unikania.

Program:

1. Sztuka rozwiązywanie sporów i konfliktów:

•  

  • Co to jest konflikt?

  • Źródła powstawania konfliktów?

  • Przyczyny powstawania konfliktów.

  • Symptomy występowania konfliktów w zespole.

  • Rozpoznanie osobistych przyczyn konfliktów i własnych reakcji w sytuacjach konfliktowych.

  • Stadia rozwoju konfliktu.

  • Koło konfliktów.

  • Konflikty pozorne i konflikty rzeczywiste.

  • Style rozwiązywania konfliktów.

  • Etapy rozwiązywanie konfliktów.

  • Metody rozwiązywania konfliktów.

  • Sposoby zapobiegania konfliktom w zespole.

  • Empatia i Asertywność bardzo pomocne w rozwiązywaniu sporów i konfliktów.

  • Relacje interpersonalne a konflikty w zespole.

  • Lista strat, gdy konflikty „żyją własnym życiem”.

  • Wykorzystywanie konfliktów dla dokonywania niezbędnych zmian w organizacji.

  • Lista korzyści, gdy potrafimy zarządzać konfliktami.

 2. Komunikacja a konflikty w zespole/dziale/firmie:

•  

  • Komunikacja determinuje wszystkie procesy zachodzące w firmie.

  • Dlaczego komunikacja determinuje siłę i skalę występowania konfliktów?

  • Co składa się na skuteczna komunikację?

  • Jak ważna dla skutecznej komunikacji i zapobiegania potencjalnym konfliktom jest wiedza o drugim człowieku?

  • Typy osobowości i 4 style społeczne.

  • Znaczenie skutecznej komunikacji pionowej w procesie zarządzania zespołem.

  • Bariery komunikacyjne a powstawanie konfliktów.

  • Dlaczego skuteczna komunikacja najskuteczniej „udrażnia” inne systemy w firmie i zapobiega konfliktom?

 3. Właściwa informacja zwrotna, jako narzędzie zarządzania konfliktem:

•  

  • Czemu służy informacja zwrotna?

  • Jaka powinna być informacja zwrotna?

  • W jaki sposób konstruować informację zwrotną?

  • „Dokonuj opisu, nie ocen” oraz inne zasady budowania informacji zwrotnej.

  • Błędy w konstruowaniu informacji zwrotnej.

  • Budowa zdań w informacji zwrotnej – to wiedzą najlepsi!

  • Lista korzyści wynikających z właściwego stosowania informacji zwrotnej.

 4. Konstruktywna krytyka, jako narzędzie zarządzania konfliktem:

•  

  • Czemu służy konstruktywna krytyka?

  • Kiedy krytyka staje się konstruktywna?

  • Krytykuj innych w taki sposób, jak sam chciał byś być krytykowany!

  • „Krytykuj nie osobę a jego postawę i zachowanie” – te oraz inne zasady udzielania konstruktywnej krytyki.

  • Budowa zdań w konstruktywnej krytyce – to wiedzą najlepsi!

  • Lista korzyści wynikających ze stosowania konstruktywnej krytyki.

 5. Rozwiązywanie problemów dla skuteczniejszego zarządzania konfliktami w zespole:

•  

  • Problemy to nie tylko znak naszych czasów – to stały element rozwoju.

  • Źródła i przyczyny powstawania problemów.

  • Narzędzia rozwiązywania problemów:

•  
  •  

    1. Sięganie po opinie podwładnych;

    2. Szybkość i jakość podejmowania decyzji;

    3. Odwaga menedżerska a rozwiązywanie problemów;

    4. Empatia i Asertywność bardzo pomocne w rozwiązywaniu problemów.

•  

  • Style rozwiązywania konfliktów.

  • Etapy rozwiązywania problemów.

  • Kreatywne rozwiązywanie problemów – lista narzędzi i ich zastosowanie.

  • Wykorzystywanie problemów dla dokonywania niezbędnych zmian w organizacji.

  • Lista korzyści wynikających z prawidłowego rozwiązywania problemów.

6. Organizacja pracy i właściwe delegowanie zadań i uprawnień – gwarancją eliminowania konfliktów i skuteczności zespołu:

•  

  • Właściwa organizacja pracy gwarantująca skuteczność zespołu, wzrost biznesu i eliminowanie konfliktów.

  • Tak robią to najlepsi! Złote zasady organizacji pracy.

  • Po co delegujemy zadania i uprawnienia?

  • Zasady delegowania zadań i uprawnień.

•  
  •  

    1. Co delegować?

    2. Kiedy delegować?

    3. Komu delegować?

    4. Jak delegować?

    5. ABC delegowania zadań i uprawnień.

•  

  • Delegowanie zadań i uprawnień – narzędzie motywowania zespołu.

  • Lista korzyści wynikających z właściwego delegowania zadań i uprawnień.

 7. Poziom motywacji zespołu a kompetencje Przełożonego w obszarze zarządzania konfliktami:

• Liczba i jakość problemów a poziom motywacji zespołu.

• Liczba i jakość konfliktów a poziom motywacji zespołu.

• Atmosfera i klimat w zespole a poziom motywacji zespołu.

• Poziom motywacji zespołu a siła i skuteczność zespołu/działu/firmy.

 8. Kompetencje Przełożonego w obszarze zarządzania konfliktami, a:

•  

  • Poziom współpracy i wzajemne relacje w zespole.

  • Skuteczność i wydajność pracy.

  • Siła zespołu/działu/firmy.

 9. Pigułka wiedzy na temat umiejętności zarządzania emocjami w sytuacji konfliktu.10. Lista Dobrych Praktyk Menedżerskich dla rozwoju kompetencji w obszarze zarządzania konfliktem.Powyższy program możemy przygotować również w formule szkolenia zamkniętego (in company) dla Państwa Firmy uwzględniając szczegółowe potrzeby i specyfikę Państwa Organizacji.

Certyfikaty:

Dla uczestników po zakończeniu szkolenia

Grupa docelowa:

Menedżerowie wszystkich szczebli.

Co zawiera cena:

W ramach szkolenia zapewniamy:

• organizację i poprowadzenie szkolenia przez trenera,

• materiały szkoleniowe,

• Certyfikat ukończenia szkolenia,

• serwisy kawowe i obiad,

• bezpłatny parking.

Poziom zaawansowania:

średni