E-Sąd - elektroniczne postępowanie upominawcze oraz skuteczna windykacja

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

W pierwszych godzinach szkolenia omówione zostaną m.in. zagadnienia dotyczące podstawowych definicji związanych z windykacją należności, sposoby zachowań zarówno dłużnika jak i windykatora oraz podstawy psychologii dłużnika jak i motywów oraz powstawania długu. Kolejnym etapem szkolenia będą techniki rozmów oraz wszelkie dostępne metody zasad działania windykatora. Na koniec poznamy nową odsłonę składania pozwu przez Internet oraz praktycznie przeanalizujemy wniosek w e-postępowaniu.

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest budowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności, określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej, przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem. Kształtowanie umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej,  umiejętności odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych.

Szkolenie pomoże uczestnikom:

• zdobyć, zebrać i wykorzystać informacje w trakcie działań windykacyjnych

• przygotować się do rozmowy, ułożyć jej plan i skutecznie ją przeprowadzić

• radzić sobie podczas trudnych i stresujących sytuacji podczas rozmowy

• stosować odpowiednie, gotowe banki zwrotów zwiększających skuteczność działań windykacyjnych

• podjąć wyzwanie a nie wykonywać przykre obowiązki

• poznać motywy i działanie dłużnika

Program:

Forma przyjmowania zgłoszeń

Wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie www.adept.info.pl.

Program szkolenia

Blok I

I. Wprowadzenie do tematyki szkolenia - Dlaczego ludzie nie płacą?

1. Kategorie dłużników

2. Mechanizm powstawania gier dłużników

II. O co walczymy?

III. Pułapki jakie czyhają na windykatorów

IV. Pierwszy kontakt (wybór kontaktu) - zasady rozmów z dłużnikiem

Blok II

V. Postępowanie wobec dłużnika – procedura windykacyjna

Sprężyna windykacyjna

a) pierwszy kontakt

b) negocjacje

c) zapowiedz sankcji

d) wprowadzenie sankcji

e) droga sądowa

VI. Rozmowa windykacyjna w fazie negocjacji

VII. Sankcja – czym jest i jak ją skutecznie zapowiedzieć

Blok III

VIII. Stawianie granic na trudne do zaakceptowania zachowania dłużnika jako jeden z elementów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

IX. Wymówki i gry dłużnika - świadome bądź nieświadome manipulacje

X. Ćwiczenia

XI. Rola informacji w windykacji należności

XII. Błędy w polityce windykacyjnej firm

Blok IV

XIII. E-Sąd - elektroniczne postępowanie upominawcze

1. Założenie konta - krok po kroku

2. Podpis elektroniczny - wydanie certyfikatu

3. Dowody w e-postępowaniu

XIV. Składamy pozew w e-sądzie- wypełnienie formularza pozwu

• definicja powodów

• informacja o reprezentacji

• definicja pozwanych

• definicja dowodów - dokumentów świadczących o istnieniu zobowiązania

• definiowanie roszczeń

• podsumowanie.

Informacja o prelegencie

Jacek Ptaszyński - trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedaży bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedaży zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polsce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE ” Przyszłość z pasją”).

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Grupa docelowa:

Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do pracowników działów handlowych.

Co zawiera cena:

udział w zajęciach, materiały szkoleniowe w wersji drukowanej, certyfikat, poczęstunek kawowy.

Poziom zaawansowania:

podstawowy