Zarządzanie sekretariatem Kraków

Zapytaj o to szkolenie

Poruszane zagadnienia:

Obejmuje następujące zagadnienia:

• Miejsce sekretariatu i pracy asystenckiej w strukturze organizacyjnej.
• Rola asystentki / sekretarki w zarządzaniu firmą.
• Jaki wpływ ma pracownik na wizerunek firmy?
• Dbanie o dobrą atmosferę w firmie - w kontaktach zarówno szefem, jak i pracownikami.
• Wizerunek sekretarki jako osoby reprezentującej firmę - wskazówki odnośnie doboru kolorystyki, typu stroju.
• Zasady komunikacji werbalnej.
• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Rola sekretariatu w komunikacji zewnętrznej.
• Zasady komunikacji wewnętrznej.
• Zarządzanie korespondencją.
• Zarządzanie dokumentacją firmową.
• Efektywne przekazywanie informacji.
• Różnice między przekazywaniem a interpretacją wiadomości.
• Sposoby skutecznego docierania do potrzebnych informacji.
• Organizacja pracy sekretariatu – planowanie, prowadzenie kalendarza.
• Asertywność i sztuka odpowiedzi na trudne pytania jako elementy pomocne w komunikacji.
• Skuteczna walka ze stresem.
• Organizacja czasu swojego i planowanie czasu przełożonego z uwzględnieniem hierarchii zadań.
• Planowanie pracy – metody i istotne dla procesu czynniki.
• Dostosowanie sposobu planowania do osobowości oraz specyfiki i warunków pracy.
• Przyczyny i konsekwencje nieefektywnego zarządzania czasem. 
• Przyjmowanie gości – reguły i typowe błędy.
• Organizacja i rozliczenie krajowych, a także zagranicznych podróży służbowych.
• Wspomaganie pracy przełożonego (organizacja spotkań, ochrona przed zbędnymi kontaktami, mediacje w sytuacjach konfliktowych).
• Lojalność w pracy asystentki i o tym, jaka asystentka być powinna.

Cel szkolenia:

Udoskonalenie bądź zdobycie swojej wiedzy z zakresu biurowego.

Program:

Miejsce sekretariatu i pracy asystenckiej w strukturze organizacyjnej.
Rola asystentki / sekretarki w zarządzaniu firmą.
Jaki wpływ ma pracownik na wizerunek firmy?
Dbanie o dobrą atmosferę w firmie - w kontaktach zarówno szefem, jak i pracownikami.
Wizerunek sekretarki jako osoby reprezentującej firmę - wskazówki odnośnie doboru kolorystyki, typu stroju.
Zasady komunikacji werbalnej.
Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych.
Rola sekretariatu w komunikacji zewnętrznej.
Zasady komunikacji wewnętrznej.
Zarządzanie korespondencją.
Zarządzanie dokumentacją firmową.
Efektywne przekazywanie informacji.
Różnice między przekazywaniem a interpretacją wiadomości.
Sposoby skutecznego docierania do potrzebnych informacji.
Organizacja pracy sekretariatu – planowanie, prowadzenie kalendarza.
Asertywność i sztuka odpowiedzi na trudne pytania jako elementy pomocne w komunikacji.
Skuteczna walka ze stresem.
Organizacja czasu swojego i planowanie czasu przełożonego z uwzględnieniem hierarchii zadań.
Planowanie pracy – metody i istotne dla procesu czynniki.
Dostosowanie sposobu planowania do osobowości oraz specyfiki i warunków pracy.
Przyczyny i konsekwencje nieefektywnego zarządzania czasem. 
Przyjmowanie gości – reguły i typowe błędy.
Organizacja i rozliczenie krajowych, a także zagranicznych podróży służbowych.
Wspomaganie pracy przełożonego (organizacja spotkań, ochrona przed zbędnymi kontaktami, mediacje w sytuacjach konfliktowych).
Lojalność w pracy asystentki i o tym, jaka asystentka być powinna.

Grupa docelowa:

Osoby przygotowujące się do pracy w sekretariacie lub pracujące w zawodzie.

Materiały szkoleniowe:

Skrypt, notatnik.

Co zawiera cena:

16 godzin szkolenia, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, obiad.

Poziom zaawansowania:

średni